Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului online [Fabrica de Mov / fabricademov.ro], operat de Vezure Alin Mihai IF, CUI 39669621, cu sediul în Agnita, str. Aurel Vlaicu nr. 9. Ea reglementează modul în care soluționăm returnarea produselor, garanția de conformitate și reclamațiile, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind garanția de conformitate a bunurilor.
Vânzăm plante vii. Spre deosebire de produsele obișnuite, plantele sunt organisme vii, perisabile, a căror stare depinde inclusiv de modul în care sunt îngrijite după livrare. Din acest motiv, politica de mai jos face o distincție clară între situațiile în care răspunderea ne revine nouă și situațiile în care produsul a ajuns conform, dar clientul dorește totuși să îl returneze.
1. Garanția de sosire în stare bună (conformitate la livrare)
Ne asumăm integral răspunderea ca planta să ajungă la tine vie, sănătoasă și conformă cu comanda. Această garanție acoperă situațiile în care:
planta a ajuns moartă sau distrusă în urma transportului;
ai primit altă plantă / alt soi decât cel comandat;
planta prezintă, la livrare, defecte vizibile de conformitate (de ex. boală evidentă, deteriorare gravă neprovocată de tine).
În toate aceste cazuri, costurile sunt suportate integral de noi — atât transportul de retur (dacă este necesar), cât și transportul produsului de înlocuire. Vei putea alege între înlocuirea plantei (varianta recomandată) sau rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv transportul achitat de tine la livrare.
Pentru a beneficia de această garanție:
Fotografiază plantele imediat după deschiderea coletului, așa cum au fost ambalate, înainte de a le scoate sau planta. Aceste fotografii sunt esențiale pentru soluționarea rapidă a oricărei reclamații.
Transmite-ne sesizarea în maximum 48 de ore de la primirea coletului, însoțită de fotografii, la adresa Reclamatii@fabricademov.ro .
Notă despre plantele în repaus vegetativ: Multe plante caduce livrate toamna, iarna sau primăvara devreme ajung fără frunze — acest lucru este normal și nu înseamnă că planta este moartă. Poți verifica simplu: taie 1–2 cm din vârful unei ramuri; dacă scoarța este verde dedesubt, planta este vie și va intra în vegetație. Te rugăm să faci această verificare înainte de a deschide o reclamație.
2. Returnarea produselor (dreptul de retragere)
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) beneficiază, ca regulă, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia.
Legea prevede însă excepții de la acest drept (art. 16), între care bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. Plantele vii, fiind produse perisabile a căror stare se modifică odată ce intră în îngrijirea cumpărătorului, se încadrează în această categorie. Prin urmare, pentru plantele vii nu se aplică dreptul de retragere necondiționat în 14 zile în temeiul legii.
Cu toate acestea, dorim ca experiența ta să fie corectă. De aceea, în mod voluntar, ca politică comercială, acceptăm returnarea plantelor vii și în cazul în care te-ai răzgândit, în condițiile de mai jos.
Această excepție nu se aplică situațiilor de la punctul 1 (plantă moartă, distrusă sau greșită la livrare), care sunt acoperite integral de garanția de conformitate, indiferent de cele de față.
2.1. Condiții pentru returnarea unei plante conforme („m-am răzgândit")
Termen: ne anunți decizia în maximum 14 zile calendaristice de la primire, în scris, la Reclamatii@fabricademov.ro . Notificarea poate fi făcută prin orice declarație clară (inclusiv folosind formularul de la finalul paginii).
Stare: planta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrată, sănătoasă, fără să fi fost plantată în pământ.
Ambalare: planta trebuie ambalată corespunzător, astfel încât să poată supraviețui transportului de retur. Recomandăm folosirea ambalajului original; fotografiile făcute la primire îți arată cum a fost ambalată corect. (Răspunderea pentru deteriorarea plantei pe drumul de retur, dintr-o ambalare necorespunzătoare, revine expeditorului.)
2.2. Transportul de retur
În cazul returnării unei plante conforme, transportul de retur este în sarcina ta. Pentru simplitate, organizăm noi ridicarea prin curier, iar costul transportului de retur — o taxă fixă de 20 lei — se reține din suma care urmează a-ți fi rambursată.
Această taxă nu se aplică în cazurile acoperite de garanția de la punctul 1, când transportul de retur este suportat de noi.
3. Compensarea prin înlocuire (varianta recomandată)
Înainte de a returna o plantă, îți propunem cea mai simplă soluție pentru ambele părți: schimbul cu o altă plantă din ofertă, de valoare egală sau cu plata diferenței.
Dacă alegi înlocuirea, suportăm noi atât transportul de retur al plantei inițiale, cât și transportul plantei de schimb. Este modalitatea prin care ne asigurăm că rămâi mulțumit, fără costuri suplimentare pentru tine. Spune-ne doar ce plantă preferi în loc, iar noi ne ocupăm de rest.
4. Situații care nu sunt acoperite
Întrucât plantele sunt organisme vii, starea lor depinde în mare măsură de îngrijirea de după livrare. Nu putem accepta reclamații sau retururi pentru plante care au ajuns conforme, dar au suferit ulterior din cauze ce nu țin de noi, precum:
udare în exces sau insuficientă;
plantare incorectă sau în sol/locație nepotrivită;
deteriorări produse de animale, aspersoare, lucrări în grădină etc.
După expirarea termenului de 14 zile de la primire, nu mai putem analiza reclamații privind starea plantelor, însă îți stăm oricând la dispoziție cu sfaturi și recomandări de îngrijire.
5. Rambursarea sumelor
Atunci când îți revine o rambursare, aceasta se efectuează fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta (în cazul retragerii) sau de la confirmarea soluționării reclamației.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la comanda inițială:
dacă ai plătit cu cardul, suma se returnează pe același card;
dacă ai plătit ramburs (numerar la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine (IBAN). Nu trimitem sume de bani în numerar prin curier.
Această modalitate nu îți generează niciun cost suplimentar.
În cazul retragerii pentru o plantă conformă (pct. 2), din suma rambursată se reține taxa fixă de transport retur. În cazurile acoperite de garanția de conformitate (pct. 1), rambursarea este integrală, inclusiv transportul achitat la livrare.
6. Reclamații
Dacă ai orice nemulțumire legată de o comandă sau de un produs, ne poți contacta:
E-mail: Reclamatii@fabricademov.ro
Te rugăm să incluzi numărul comenzii și, acolo unde este cazul, fotografii relevante. Înregistrăm fiecare reclamație și îți răspundem în termen de cel mult 30 de zile de la primire, comunicându-ți soluția propusă.
7. Soluționarea litigiilor
Dacă nu reușim să ajungem la o înțelegere pe cale amiabilă, ai la dispoziție următoarele căi:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015;
(Completează și transmite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Notificarea poate fi făcută și prin orice altă declarație clară.)
Către [Denumire firmă] SRL, [adresă], e-mail [email]:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: [descriere produse]
Comandat în data de / primit în data de: [......]
Numărul comenzii: [......]
Numele consumatorului: [......]
Adresa consumatorului: [......]
IBAN pentru rambursare (dacă plata a fost ramburs): [......]
Data: [......]
Semnătura (doar dacă formularul este pe hârtie): [......]
Plantele sunt ființe vii, iar scopul nostru este să ajungă la tine sănătoase și să se dezvolte frumos. Dacă ceva nu este în regulă, contactează-ne — căutăm întotdeauna soluția cea mai corectă pentru ambele părți.
